2012年9月11日下午3时整，金展珠宝广场金字塔珠宝文化课堂第四期《展厅服务标准》正式开讲。“金字塔”珠宝大课堂是金展珠宝广场在今年9月“金展珠宝时尚周”的第二场重要活动。在金展珠宝广场优质服务月期间，金展珠宝广场特别推出了以《展厅服务标准》为主题的讲座，这也是金展珠宝广场“金字塔”活动自今年开办以来的第四期。本期特别邀请了深圳意品文化传播有限公司的品牌营销顾问颜琛书导师主讲。

      Ibrand意品（珠宝）品牌营销顾问机构是面向珠宝行业提供珠宝品牌策划、终端战略营销、产品策略企划的专门研究机构。机构秉承“专注、专业、专研”以及一切工作以研究业绩提升为导向，为企业量身定制适合的解决方案，从而达到品牌核心价值明确、竞争力突出、销售力增长和业绩倍增的良好态势。 

      颜琛书博士，曾服务过施华洛世奇、上海老凤祥、上海老庙、中国黄金、周大福、周大生、香港金至尊、广发银行、法拉利、兰博基尼、悍马等多家知名企业。他在多年的中外企业销售服务管理中，针对当下珠宝企业展厅实际情况，研发出一套关于实效、实战、实用服务标准流程的精品课程。 

      企业如何在21 世纪的商业竞争中做到步步赢利，并且怎样才能维持或扩大现有的市场份额呢？通过颜琛书博士的讲解，我们了解到，要打破传统的经验服务态式，继而在企业中形成：服务在心、标准在眼、客户不叛变的模式。课程内容大致从展厅服务标准的定义、服务标准的好处、展厅服务的流程、九大服务话术等几个方面进行讲解。

      服务标准是量化一个企业软性管理的态式。是客户直接在选购商品时的一种享受，而这种享受是通过标准来永恒的。实行管理规范化，重点抓好服务的规范化，将珠宝企业的服务质量有一个较大的提高，要把这个问题作为一项大事来抓好。让企业管理者快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保企业的竞争力。 

      持续了近2个小时的课程让现场的所有学员都获益匪浅，临到课程尾声大家都有一种意犹未尽之感。金展珠宝广场“金字塔”大讲堂自由开放的氛围，颜博士风趣幽默的谈吐，再加上学员们认真热情的互动使整个课堂变得生动有趣。很多学员都表示金展举办的“金字塔”课程非常实用，对他们平时的工作很有帮助。金展珠宝广场的负责人也表示，会把“金字塔”系列活动，不断推陈出新，不断延续下去，一如既往地发挥自身的平台优势，创造更贴心优质服务。

【金展珠宝广场“金字塔”珠宝大讲堂】

      金展珠宝广场“金字塔”，是金展珠宝广场长期对外开放的“金展珠宝大讲堂”。每期都会针对珠宝行业关心的热点话题，展开专家授课、讨论。金展珠宝广场“金字塔”，激扬珠宝智慧，促进珠宝行业交流，着力打造一个开放式的珠宝交流学习平台，营造良好的互动学习氛围，共同推动珠宝行业的繁荣与发展。